LINE公式アカウント活用の皆さま!ユーザーがLINEで無料電話をかけられるサービス「LINEコール」 無料提供開始!

みなさん!こんにちは。
営業担当の伊藤啓と申します。
LINEに限らずWEBサイトの企画・制作・運用サポートを
させていただいております。

Withコロナ状況下で顧客とのコミュニケーション手段として対面での接触を伴わない
「LINE公式アカウント」の活用メリットがまた一つ増えましたのでご案内させていただきます。

ユーザーがLINEアプリから企業・店舗の「LINE公式アカウント」に無料電話をかけられる
新機能「LINEコール」がリリースされました。

 

Contents(目次)

1.LINEコールって何が出来るの?
2.LINEコールの二つの通話機能について
3.LINEコールの利用対象と料金について
4.LINEコールの設定について
5.LINEコールの活用メリット
6.最後に

 

1.LINEコールって何が出来るの?


LINE公式アカウントのアプリを使って、
ユーザーとLINE公式アカウントとの無料通話ができるサービスで、
友だち登録してくれている人と、無料で音声通話、ビデオ通話が出来ます。
また、オンライン相談会などもLINE公式アカウント上で行えるようになります。

LINEコールは通常の無料通話のように自由に電話をかけることが出来ません。
友だち登録してくれている人から電話をかけてもらう必要があります。

友だち登録者→管理者へのコールはOK
管理者→友だち登録者へのコールはNG


画像:LINE株式会社

 

2.LINEコールの二つの通話機能について


①いつでも友だちから管理者に通話できるようにする場合
この設定をすると、いつでも全ての友だちから管理者に
電話ができるため設定する際には注意をいただきたいのと
社内ルールをしっかり作成ください。


画像:LINE株式会社

 

②必要なときだけ友だちが通話できるようにする場合
管理者が特定の友だちに通話リンクを送信して、
友だちから通話してもらう方法となります。

通話リンクを送信したい友だちを選択 → トーク画面下の+ボタン → 通話リクエスト → 送信


画像:LINE株式会社

 

 

3.LINEコールの利用対象と料金について


LINE公式アカウントのどのアカウントタイプ、プランでも利用可能です。

<アカウントタイプ>
・プレミアムアカウント
・認証済アカウント
・未認証アカウント

<料金プラン>
・フリープラン
・ライトプラン
・スタンダードプラン

 

利用料金についてもLINE公式アカウントのプランに応じた
月額費用を支払うだけで活用することができます。

 

4.LINEコールの設定について


LINEコールを利用するためには、いくつかの項目を設定する必要があります。
当社担当スタッフまで気軽にお声がけください。
TEL:059-355-3939

自分で頑張って設定してみる!という方は
下記のLINE社記事を参照ください。

LINE社参照記事:「LINEコール」機能概要・設定方法

 

5.LINEコールの活用メリット


①応答できない時間の設定が可能

営業時間外の通話や忙しくて対応できない時など、
通話を受け付けない時間を個別に設定することができます。
また、必要なタイミングだけ通話できるように設定することもでき、
ユーザーとのLINEチャットで解決しない時などLINE公式アカウントから通話用リンクを送信し、
ユーザーがタップすることで電話・ビデオ通話が可能となります。

 

②固定電話の代替になる

固定電話の利用用途が限られている企業・店舗の場合、
LINEコールを代わりに利用することで電話料金を削減することもできます。
例えば旅館・ホテルの場合、お部屋の固定電話箇所にLINE公式アカウント
の友だち追加QRコードを設置することでLINEコールを固定回線の代わりに使うことができるだけでなく、
新たな友だち追加の導線にもなります。

 

③今まで以上に顧客との距離が縮まる

LINE公式アカウントのチャットで説明しきれなかったことは
LINEコールを活用することでより円滑に説明することができるだけでなく、
活字だけのメッセージでのやり取りではなく音声通話により今まで以上に顧客との距離も縮まり、
チャットでは相談できなかったような内容のお問い合わせも可能となります。

 

6.最後に


LINEコールはこれまで以上に顧客との距離を縮めることができるサービスで、
顧客としっかりコミュニケーションを取りたい企業・店舗におすすめしたい機能です。
オンライン会議などオンラインでのコミュニケーションが当たり前になった今だからこそ
LINEコールを上手く活用いただき顧客との関係構築にお役立てください。