Webサイト運営スキルの正体｜GA4を眺める前に広報担当が身につけるべき「捨てる」勇気

私たちが考える真のWebサイト運営スキルとは「今の事業課題に対して、何を出し、何を出さないか」を判断し続ける、極めて高度な意思決定能力のことです。

「Web担当者になったので、まずはHTMLを勉強します」「毎日ブログを更新して、GA4（Googleアナリティクス4）でアクセス解析を頑張ります」といった話は、広報担当になったばかりの方からよく聞きます。
しかし、それらはただの「作業」であり、Webサイト運営スキルとは呼びません。

この記事ではWebサイト運営スキルについて、GA4を眺める前に押さえるべき3C分析の重要性や、広報担当が陥りがちな「とりあえず更新」の罠を踏まえながら解説します。
専門家と連携し、担当者が本来の業務に集中して成果を出すための方法もあわせて紹介するので、ぜひ参考にしてください。

悲劇の広報担当：なぜ「とりあえず更新」は成果を生まないのか

Webサイトの「とりあえず更新」が成果を生まない理由は、以下の2つです。

1. 「古い情報の放置」は、営業マンがボロボロのスーツで客先に行くのと同じ
2. 「GA4を眺めるだけ」の罠ー課題はツールの中にはないー

多くの広報担当が、「とりあえず更新すること」を目的化してしまっています。
しかし、その頑張りが逆にWebサイトの価値を下げているケースが少なくありません。
このような悲劇を繰り返さないために、それぞれ詳しく見ていきましょう。

理由①：「古い情報の放置」は、営業マンがボロボロのスーツで客先に行くのと同じ

Webサイトの「とりあえず更新」が成果を生まない理由の1つが、古い情報を放置したまま行っている点にあります。
大前提としてWebサイト運営の基本は「情報の鮮度」であり、以下のような状況はスキル以前の問題です。

• 3年前のキャンペーンがトップページに載っている
• 退職したスタッフが紹介ページに残っている　など

古い情報や間違った情報を修正するのは当たり前の「作業」、言ってしまえば単なる「清掃」です。
これを「運営している」と勘違いしていては、営業マンがボロボロのスーツで客先に行くのと同じといえます。
情報の鮮度を保つことはスタートラインであり、そこから初めて成果につながる運営が始まるのです。

理由②：「GA4を眺めるだけ」の罠ー課題はツールの中にはないー

アクセス解析ツールであるGA4を毎日眺めて「先月よりPVが10%増えました」と報告するのもよくある風景ですが、実は非常に危険です。

GA4は「課題を探しに行くツール」ではなく、「結果を見るツール」です。
本当の課題はツールの外、つまり貴社が持つ事業課題の中にあります。
以下に挙げるような現実世界の課題を無視して画面上の数字だけを追っていても、Webサイトがビジネスに貢献することはありません。

• 今、会社としてどの製品を売りたいのか
• 競合他社がどんな新しい動きをしているのか
• 採用でどんな層が足りていないのか　など

PVの増減に一喜一憂する前に、社内外の実情と向き合う時間をまず取りましょう。
Web担当者が本当に見るべきKPI一覧やデータの活用方法について知りたい方は、こちらの記事もあわせてチェックしてみてください。

【関連記事】「閲覧数」を見て安心するな！企業担当者が本当に見るべき指標と、アクセス数を「料理」するプロの運用術

運営の根幹：3Cを理解していない運営は「目隠し運転」である

Webサイトを運営するうえで最低限押さえておくべき判断軸は、マーケティングの基本である「3C」の理解です。

※自社にしかない圧倒的な強み

3Cを常にアップデートし、自社の立ち位置を把握できていなければ、「何を出すべきか」の判断は下せません。
例えば、競合が強力なキャンペーンを始めたのに、自社サイトが半年前と同じ強みをうたい続けていたら、「負け戦」を放置しているのと同じです。

勝てるフィールドで勝てる内容を出す、そしてそのために情報収集することこそが、広報担当に求められる真のスキルといえます。

広報担当が担うべき「意志ある運営」の3ステップ

では具体的に広報担当は何をすべきか、以下3つのステップに分けて解説します。

1. 情報の「選別」と「削除」を進める
2. 現場の「一次情報」を吸い上げる
3. 事業課題とWebサイトを接続する

なお、私たちは貴社のWebサイトにおける課題を特定したうえで、明日から何を出し、何を引くべきかを明確にするプロです。
「今の運営方法で、本当に成果が出るのか不安だ」という広報担当や経営者の方は運用サポートページをご覧のうえ、お気軽にご相談ください。

ステップ①：情報の「選別」と「削除」を進める

まずは「あれもこれも載せたい」という社内の要望を整理し、「今はこれを伝えるべきだから、この記事は下げる」という引き算の意思決定を行ってください。

Webサイトは放っておくと情報が肥大化し、ユーザーを迷わせる「迷路」になりかねません。
ユーザーの「判断材料」を絞り込むことが、Webサイト運営の第一歩となります。

ステップ②：現場の「一次情報」を吸い上げる

Web会社には絶対にできない、社内の広報担当だからこそできる最強の仕事が以下のような「一次情報」の収集です。

• お客様からいただいた喜びの声（生の声）
• 開発スタッフのこだわりや苦労話
• 現場でしか見られない商品の活用シーン　など

スペック表だけの冷たいWebサイトを温度感のあるWebサイトに変えられるのは、広報担当だけです。
一次情報を積極的に写真や文章へ落とし込み、Webサイトに魂を吹き込みましょう。

ステップ③：事業課題とWebサイトを接続する

広報担当は経営陣の意図を汲み取り、Webサイトの「背骨」を状況に合わせて微調整することも大切です。

以下のように事業課題と接続できれば、Webサイトは単なる広報媒体ではなく、経営戦略を実行する装置へと変わります。

• 「今月は求人が急務だから、トップページのバナーを採用に振り切ろう」
• 「新製品の認知を上げたいから、関連するブログ記事から誘導をかけよう」　など

まずは「今、会社として最優先の課題は何か」を1つ書き出し、それがWebサイトのどこに反映できるか考えてみましょう。

限界を知る：設計と改善は「プロ」と組むべき理由

Webサイトの設計と改善で「プロ」と組むべき理由は、以下の2つです。

1. 「運営」と「設計・改善」は別物である
2. 専門家と組むことで「本来の仕事」に集中できる

運営のすべてを、広報担当が1人で背負い込む必要はありません。
むしろ、何でも自分でやろうとすると、Webサイトの成長は止まります。
それぞれ詳しく見ていきましょう。

理由①：「運営」と「設計・改善」は別物である

日々の更新や情報発信は社内で行うべきですが、「Webサイト全体の構造設計」や「データに基づいた抜本的な改善」は専門家に任せるのが正解です。
社内の人間はどうしても自社バイアスがかかり、ユーザー視点を失いがちなためです。

以下のような対応は、何百ものWebサイトを分析し続けているプロの知見があって初めて、最短ルートで成果につながります。

• ユーザーがどこで離脱しているのかという「動脈硬化」の特定
• AIレコメンド（AIO）に対応するための、テクニカルな構造化データ（※）の実装
• 広告運用と連動したLTV最大化のシナリオ構築

※ページの内容をAIや検索エンジンに正しく伝えるための情報設計

設計と改善は専門家へと役割を切り分けることで、Webサイトは成長を続けられ、結果として貴社のビジネスを加速できるのです。

理由②：専門家と組むことで「本来の仕事」に集中できる

広報担当が「本来の仕事」に集中できる点も、専門家と組むことで得られる大きなメリットの1つです。

広報担当がやるべきなのはコードを書くことでも、GA4の複雑な設定に悩むことでもありません。
「自社の魅力をどう言語化し、誰に届けるか」という、社内にしか答えがない意思決定に時間を使うべきです。

設計や技術的な運用を私たちのようなWeb屋に外注することは、広報担当の負担を減らし、最も価値を生む業務に集中するための「投資」なのです。

まとめ：Webサイトを「24時間働く最強の営業マン」に育てるために

Webサイト運営とは完成したグラウンドを美しく保ち、試合の状況に合わせて整備し続ける「神整備」のようなものです。
今日追加した一行が今の事業課題を解決するための一手になっていない「とりあえず更新」なら、一度立ち止まってください。

Webサイトは正しく運営すれば、貴社の代わりに24時間365日、文句も言わず成果を運び続ける最強の資産になります。
しかし、意志のない運営を続けていれば、それは単なる「デッドスペース」に成り下がります。

「今の運営方法で、本当に成果が出るのか不安だ」「GA4の数字は出ているが、事業の成長を実感できていない」という広報担当や経営者の方は、ぜひ一度にご相談ください。

ベイス
編集部

私たちは、クライアントの広報担当が「ベイスさんと組んでから、Webサイトを見るのが楽しくなった」「何をすべきか迷わなくなった」と言ってくれる瞬間が一番嬉しく思います。

ベイス
編集部

貴社に眠っている「勝てる種」を見つけ出し、それをWebというフィールドで爆発させるための設計と日々の伴走は、私たちが得意とするところです。

私たちの運用サポートチームが貴社のWebサイトに対して「健康診断」を行い、現状の詰まり（動脈硬化）を特定したうえで、明日から何を出し、何を引くべきかを明確にします。
私たちと一緒に、貴社のWebサイトを「勝つべくして勝つ最強の武器」に育て上げましょう。

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