クライアント企業のLINE公式アカウントの運用をお任せいたします。
LINE公式アカウントでの配信の企画、バナーの準備から配信結果の分析、改善提案まで行います。
自分の配信でお客さまの売り上げアップが目に見えてわかる、やりがいのあるお仕事です。

役割

この募集は、「CS(カスタマーサクセス)」部門の募集です。
カスタマーサクセスとは、お客さまからのお問い合わせに対応するなど受動的な「カスタマーサポート」とは異なり、能動的に「顧客の成功体験」を実現させることを言います。

能動的にLINE公式アカウントの運用内容を考え、提案し、実行していける方を求めています。
また、社内外のリソースを管理し、滞りなく進行できるよう調整できる能力が求められます。

求める人材

• お客さまや公式アカウントの友だちの気持ちになって物事を考えられる人
• LINE公式アカウントを複数友だち追加していて、お店からのLINEをよく受け取っている方
• LINE公式アカウントでの配信企画に興味がある方
• 地域ビジネスに興味がある方
• 自身のアイデアをプレゼンできる方

こんな方でも大丈夫

• LINE公式アカウント運用未経験者（社内メンバーもほとんどが未経験からのスタートです）
• クライアントワークの経験がない方（経験者を優遇しますが、未経験でもお客さまの役に立ちたいという気持ちがある方であれば問題ありません）

業務内容

• LINE公式アカウントの運用・配信企画
• 配信準備（テキスト、画像）
• パフォーマンス分析と改善提案
• クライアントとの定期的な報告・提案ミーティング

他社との違い

• 地域ビジネスに関わる機会があります
• 将来、LINEだけでなくWEBマーケティング全般に関わりたい方も大歓迎です
• 業務を身につけたあとはリモートワークも可能です。（定期出社あり）
• 毎日同じ仕事ではなく、内容の異なった仕事ができます
• 多業種を取り扱うお仕事なので幅広い知識が得られます
• 最先端のマーケティング知識を習得できるので再転職にも有利です

必須スキル

• 案件の進行管理能力

歓迎スキル

• 「LINE キャンパス」の「LINE 公式アカウント Basic」の認定資格を取得されている方を優遇します
• Photoshop、Illustratorの基本操作

働く環境

• Google、Adobe、Microsoftツールの費用は会社負担です
• PCは会社支給の他に自身の使い慣れた物を使用いただくことも可能です
• 条件とスキル次第で、リモートワークが可能です
• 条件次第で、副業も可能です
• 1人で全ての仕事をするのではなく、チームで仕事を行います。

リモートワーク

• 会社としての拠点は四日市オフィスとなります
• 経験と専門性があり、パフォーマンスが出せると判断された方はリモートワークが可能です
• 経験が少ない方はオフィス勤務にて先輩と組みながら経験を積みます

キャリアパス

社内にキャリアステップをまとめたチェックシートがあります。
上長と定期面談を行い、スキルの習得具合と次のステップを確認します。
およそのペースは下記です。

• 初日〜1週間：基本的な業務ルールや運用の型を覚える
• 2週間〜1ヶ月：客観データのレポートなどの基本業務を習得する
• 1ヶ月〜3ヶ月：担当マネージャー管理の全面のもと、少しづつ実務に携わりはじめる
• 4ヶ月〜6ヶ月：運用ノウハウを習得し、データ分析の所管や改善点を出せるようになる
• 6ヶ月〜1年：マネージャー同席のもと、クライアント向き合いのアシスタントを務める
• 1年〜1年6ヶ月：一人で運用を担当するクライアントができはじめる（2~3クライアント目処）
• 1年6ヶ月〜2年：完全に一人でクライアントを担当することができる（最大15クライアント目処 & MAツール担当）

選考の流れ

書類選考（書類提出から約1週間）

• 履歴書・職務経歴書・実績資料を提出いただきます
• 提出はメール添付で結構です

チームマネージャー面接（書類選考から約1週間）

• 主に仕事に対する考え方やスキルの相性を確認します
• オンラインまたは四日市オフィスにて約30分の予定です

社長面接（チームマネージャー面接から約1週間）

• 価値観や中長期的なプランを確認します
• オンラインまたは四日市オフィスにて約30分の予定です

条件の最終確認（社長面接から約1週間）

• 給与や労働条件の最終確認を行います
• 条件の合意次第、内定となります

よくあるご質問

お客さまとお話しすることはありますか？
月1回の定例会に加え、お客様から電話でお問い合わせがあることもございます。
お客様と対話し、提案をしていける方をお待ちしています。

お客さまに提案したことがないのですが大丈夫ですか？
初心者でも問題ありません。各種フレームワークや配信計画案を用意しています。
困ったことや不明点はチームで共有し、複数人で案を出し合っています。

デザインの経験は必須ですか？
自分で全てバナー制作を行うわけではないので必須ではないですが、できあがったバナーがクライアントや配信内容に合ったものかを判断する、デザインを見る目は必要になります。（初心者の方やデザインを齧っていきたい方も大歓迎です）

リモートワークってどんな感じですか？
周りに人がいないので集中できますが、気軽なコミュニケーションが取りづらくなってしまいます。周りに人がいない方が集中できる人が向いています。（もちろん出社いただくことも可能です）
また対面でのコミュニケーションとは異なり、チャットでのやり取りが主なので、やりとりをスムーズにする工夫も必要になります。

デザイン系のソフトを使う機会はありますか？
主にイラストレーターを使う機会があります。ただ1から全てバナーを作成するのではなく、外部パートナーに作成の依頼をすることが多いです。
デザインをがっつりしたい、という方は外部パートナーとしての募集も行っています。

LINE公式アカウントなんて運用したことがないのですが、大丈夫ですか？
現メンバーはほとんどが初心者から業務を身につけています。段階的にお仕事をお任せしていくので、ご安心ください。