2012年創業のダイニングバー：Hillsは開業以来「追客」施策は行なっておらず、LINE公式アカウントをはじめてスタッフみんなでお客さまの来店時でのお声がけをすることからはじめました。 LINE公式アカウントお友だち追加特典は季節ごとに変えており、これまでに1,500人のお友だちを獲得できました。 月1〜2回で配信する内容としては「ドリンク無料」や「抽選で1組にシャンパンタワープレゼント」などクーポン機能や抽選機能を使用し、お客さまとの双方向のコミュニケーションを大切にしております。
接客中にも「クーポン見たよ！」とか「抽選外れちゃったよ〜」とかお客さまとの会話が生まれて話のネタにもなってます。
今後の課題としては、1:1トークで予約依頼はあるものの、LINE経由予約数を増やしたいのでリッチメニューから予約できるような動線をつくってみようと思っています。