【事例付き】WebサイトのKPIとは？代表的な設定項目やツリー例も解説

KPI（重要業績評価指標）はWebサイト運用の成果を最大化するうえで、成功のカギとなる重要な役割を果たします。
しかし、言葉は聞いたことがあっても、「どのような意味なのか」「WebサイトでのKPI設定項目は何があるのか」など疑問がある方も多いでしょう。

この記事では、KPIの意味やWebサイトでの代表的な設定項目を解説します。
Webサイトの種類別KPIや設定手順もあわせて紹介するので、ぜひ参考にしてください。

KPIとは

KPI（※）とは、組織や事業の最終目標に向けた進捗を測定する重要な指標です。
※Key Performance Indicator：重要業績評価指標

Webサイト運用において、KPIは戦略の有効性を評価するうえで不可欠な要素となります。
まずは基礎知識として、以下の2点を解説します。

1. 意味
2. Webサイト運用で重要な理由

それぞれ詳しく見ていきましょう。

意味

KPIは、Webサイトの目標達成に必要な施策の評価指標を意味します。
効果的なWebサイト運用には、明確な目標設定と継続的な改善が不可欠となり、KPIはこのプロセスにおいて中心的な役割を果たします。

KPIを設定し活用するには、下表のようなKGI（※1）とKSF（※2）の関連性を理解することが大切です。
※1 Key Goal Indicator：重要目標達成指標
※2 Key Success Factor：重要成功要因

KPIを設定し活用する際には段階的なアプローチを踏むことで、Webサイト運用の継続的な改善サイクル確立につなげられるでしょう。
KSFの目的や具体例を詳しく知りたい方は、下記の記事を参考にしてください。

【関連記事】【具体例付き】3C分析とは？目的・やり方をわかりやすく解説

住宅業界のKGI・KSF・KPI設定例

住宅業界を例をにすると、KGIなどは下表のように設定できます。

KSF・KPIは設定して終わりではなく、必ずPDCAを回しましょう。

Webサイト運用で重要な理由

KPIは目標達成の道筋を可視化するツールであり、Webサイト運用においても以下の理由で重要な役割を担います。

• 具体的な施策の立案を可能にする
• 施策の効果を客観的に判断できる
• チームメンバーのモチベーションを向上させる
• データに基づく公平な評価を実現する

KPIの重要性は、以下に示したWebサイト運用の基本プロセスと密接に関連しています。

1. 目標設定（KGIの設定とKPIへの落とし込み）
2. 現状の分析・解析
3. 問題点の可視化
4. 改善

KPI設定により指標が明確化し、プロセスが効率的に進むだけでなく、チームの共通認識にも役立ちます。
適切に活用すれば、Webサイト運用の効率と効果を大幅に向上させられるでしょう。

なお、弊社はWebサイトやSNSをはじめとする幅広いマーケティング支援を提供しています。
Webサイト運用を通じて売上を拡大させたい方は、ぜひ一度お問い合わせください。

【一覧表】WebサイトのKPIとして代表的な設定項目

Webサイトの効果を測定し改善につなげるためには、適切なKPIの設定が必要です。
Webサイトにおける代表的なKPIは、下表の通りです。

WebサイトにおけるKPIは、下図のようにツリー状にすると関係性が分かりやすくなります。

▼KPIツリーの例

Webサイト運用では目的に沿ったKPIを複数設定し、定期的な評価や改善が重要です。
各KPIの関連性を理解し、総合的に分析していきましょう。

【種類別】WebサイトのKPI

KPIの設定項目は、Webサイトの種類によって異なります。
ここでは以下3つのケース別に、KPI設定の例を解説します。

1. 企業サイトの場合
2. ECサイトの場合
3. 採用サイトの場合

それぞれ詳しく見ていきましょう。
なお、Webサイトの種類や使い分けを詳しく知りたい方は、下記の記事も参考にしてください。

【関連記事】【日本では同じ？】ホームページとWebサイトの違い｜種類や使い分け方も

企業サイトの場合

企業サイトの場合には、認知拡大と見込み客獲得が目的となります。
以下に挙げた項目例のように、適切なKPI設定で、新規ターゲットへのアプローチ効果を正確に評価できます。

• 自然検索流入量
• ユニークユーザー数
• 各ページのセッション数
• クリック率
• コンバージョン数
• コンバージョン率　など

複数のKPIを個別に評価し、ユーザーニーズの把握に活用すれば、企業の認知度向上や集客力の増加につながるでしょう。
印象的で効果的な企業サイトを制作したい方は、Webサイト制作ページもぜひご覧ください。

ECサイトの場合

ECサイト（※）では、売上アップを目標とするため達成度評価の可能なKPI設定が不可欠です。
※インターネット上で製品を販売するサイト

ECサイトで重要となるKPI設定の項目例は、以下の通りです。

• 自然検索流入量
• ユニークユーザー数
• 各ページのセッション数
• コンバージョン率
• リピート率
• 顧客単価　など

ECサイトはデータ量が膨大で、行動軸や問題点の明確化には課題があります。
相互に関連したKPI設定によって焦点を絞ったデータ獲得が可能となり、ECサイトのパフォーマンスを総合的に評価しやすくなるでしょう。

採用サイトの場合

採用サイトでは求人応募を増やし、企業と求職者のマッチングを促進する施策が必要となります。
そのためには、以下をはじめとして求職者の関心度合を数値化できるKPI設定が重要です。

• 自然検索流入量
• 求人ページの表示回数
• ユニークユーザー数
• コンバージョン数（求人応募者数）
• コンバージョン率（応募率）　など

複数のKPIを組み合わせて分析すれば、求職者の心理に響く改善が可能となり、採用サイトの効果的な運営と成果につなげられるでしょう。
採用サイト制作のメリットや費用相場を詳しく知りたい方は、下記の記事も参考にしてください。

【関連記事】採用サイトを制作するメリットとは？費用相場やポイント・弊社の支援実績も

お問い合わせ獲得を目的としたWebサイトのKPIツリー例

お問い合わせ獲得は企業が目指す大きな目標であり、達成に向けては丁寧なKPIツリーの設計が不可欠です。
Webサイトに効果的なKPIツリーは、以下の5段階で構成されます。

1. 検索エンジンの表示回数
2. 訪問者数
3. コンテンツ読了率
4. 商品ページへの誘導率
5. お問い合わせ率

KPIを定期的に評価しPDCAサイクルを回すことで、継続的な改善が可能です。
重要なのは他社との評価ではなく、自社の前年比で成長を図る点です。

自社の進歩に焦点を当てることが、長期的な成功につながります。
しかし、綿密なWebサイト運用には人的リソースと時間が必要なため、時には専門会社への委託なども有効な選択肢といえるでしょう。

なお、弊社ではWeb専門家による企業顧問にも対応しております。
KPI設定や施策の優先度にお悩みの方は、Web顧問ページをぜひ一度ご覧ください。

WebサイトのKPIを設定する手順

Webサイト運用に必要なKPIの設定手順は、以下の3段階です。

1. 運営の目的からKGIを定める
2. KSFを特定し、KPIを設定する
3. KPIの具体的な数字と期間を設定する

KPIは、KGIやKSFと紐づけた設定が大切です。
例えば、「商品の認知度向上」や「新規顧客の獲得」という目標に対する施策を決定すれば、評価する視点は自ずと見えてきます。
手順に沿ったKPIの設定が、Webサイトの目標達成に向けた近道となるでしょう。

弊社が支援したWebサイト運用の成功事例

こちらは、米製造品を取り扱う日本国内唯一の販売代理店の事例です。

上記の事例では、リスティング広告と合わせたSEOブログの戦略的運用により、能動的に検索する顕在客からのお問い合わせ獲得に成功しました。

▼セッション数の増加グラフ

適切なKPI設定により、下表のような課題と対策が明確になりました。

さらに、今後の展開を見越して、以下のような改善策も打ち出しています。

• SEO記事から商品ページへの内部回遊率を高める
• 商品ページのコンバージョン率を向上させる

このようにKPIを適切に設定し分析と改善を繰り返すことで、Webサイトはビジネスの加速にも寄与するでしょう。

まとめ：Webサイト運用ではKPIの設定が必須

KPIの設定は、Webサイト運用の効果を上げるために必須です。
目的に沿ってKPIを組み合わせ活用することが、ビジネスに大きな成果をもたらします。
しかし、適切なKPI設定には専門知識と経験が必要です。

弊社は豊富な支援実績によって獲得したノウハウにより、Webサイトの課題を多数解決してきました。
Webサイトを通じて売上拡大を図りたい方は、運用サポートページからお気軽にご相談ください。

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