【フェーズ別】LINE公式アカウントの運用方法！成功させるコツや事例も

多くのユーザーに情報発信できるLINEは、ビジネスの世界において強力な追客ツールとなっています。
適切に運用することで、顧客とのコミュニケーションやビジネス展開において効果を発揮できるでしょう。

この記事では、フェーズ別にLINE公式アカウントの運用方法や成功させるコツを解説します。
成功しやすい企業のパターンや事例はもちろん、失敗しやすいケースについてもあわせて紹介するので、ぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウントの運用が成功する企業のパターン

LINE公式アカウントの運用が成功しやすい企業のパターンは主に以下の4つです。

1. 友だち集めを日常の業務設計に入れ込んでいる
2. 運用のゴールとマイルストンを設定している
3. 年間の販促スケジュールに沿って配信予定を仮置きしている
4. LINE友だちに好かれるクリエイティブで配信している

一方、失敗しやすい企業の特徴は、以下の通りです。

• 一方通行のコミュニケーションを実施している
• 個に合わせた配信ができない
• 配信後のブロック率が高い
• 自動応答での顧客対応ができていない
• 運用に手間がかかりすぎるため、継続的な施策が実施できない

うまくいくためには、長期的なプランの立案と目標達成に向けて継続的なアクションが必須といえるでしょう。

【フェーズ別】LINE公式アカウントの運用方法

LINE公式アカウントの運用方法は、以下の4段階に分けられます。

1. 立ち上げ
2. 友だち追加促進・配信開始
3. 配信の効果検証
4. 定期的な見直し

▼フェーズ毎のTODO

それぞれ詳しく見ていきましょう。

フェーズ①：立ち上げ

LINE公式アカウントのキックオフから運用開始月の期間で取り組むタスクは、下表の通りです。

※あいさつメッセージ・リッチメニューの内容やチャット設定

目的に合わせて機能を活用することで、認知度の向上や販促に向けた導線の整理が可能になります。
そのためにも、運用の目的を明確にすることが大切です。
LINE公式アカウントの作り方について振り返りたい方は、下記の記事も参考にしてください。

【関連記事】LINE公式アカウントの作り方ガイド！料金プランや成功事例も解説

フェーズ②：友だち追加促進・配信開始

LINE公式アカウントの運用初月に実践するタスクは、下表の通りです。

情報やメッセージは、友だち追加してくれたユーザーにのみ届きます。
したがって、情報を受け取れる友だちを増やすことが、運用を成功させる第一歩です。
新規顧客からリピーターの育成につなげるためにも、基盤作りを大切にしましょう。

フェーズ③：配信の効果検証

LINE公式アカウント運用後、立ち上げから2か月目の時期に必要なタスクは、下表の通りです。

運用で得られた情報を確認・分析できることも、LINE公式アカウントの大きなメリットです。
効果検証はユーザーニーズを明確化し、ターゲティングされたサービスの提供を可能にします。
結果として、ユーザーエンゲージメント（※）の向上につなげられます。
※企業に対する信頼や愛着

一過性の施策で終わらないよう、効果検証を経て課題の抽出と改善を繰り返しましょう。

フェーズ④：定期的な見直し

LINE公式アカウントの運用開始から3か月ごとのタスクは、下表の通りです。

友だちの反応を見ながら適切な施策を選定することで、ユーザーへの効果的なアプローチが実践できます。
そのためにも、PDCAサイクルを何度も繰り返すことが大切です。

PDCAサイクルを効率的に回しながら運用を成功させるには、弊社が提供する「スマケ！」がおすすめです。
「スマケ！」では予約対応などを自動化できるうえ、友だちの行動データを収集・分析しやすい機能がそろっています。
セグメント配信によるパーソナライズされたプロモーションも可能となるため、効率と効果の双方を求める方にも最適です。

機能の詳細や他ツールとの違いについて知りたい方は、弊社の運用ノウハウが集約されている「スマケ！虎の巻」をぜひご覧ください。
セグメント配信のメリットや具体的なやり方について詳しく知りたい方は、下記の記事もあわせてチェックしましょう。

【関連記事】LINEのセグメント配信とは？デバイスごとのやり方や成功事例も解説

LINE公式アカウントの運用を成功させる3つのコツ

LINE公式アカウントで友だちを集めるためには、「LINEの友だち数＝気づく率×友だちになりたいと思う率」の方程式を意識することが大切です。
具体的なコツは、以下の3点です。

1. 自社に「気づく率」を上げる
2. 「友だちになりたいと思う率」をアップさせる
3. ブロック率を下げる

それぞれ詳しく見ていきましょう。

コツ①：自社に「気づく率」を上げる

LINE公式アカウントの運用を成功させようとしても、自社に気づいてなければ、ユーザーに「友だち追加したい」という気持ちは生まれません。
気づく率を上げる施策には下表のように、オフラインとオンラインでの方法があります。

オフラインでの集客は、時間と労力が必要です。
しかし、店舗内の限られた場所で告知・宣伝できるため、ユーザーに気づいてもらえる率は高まります。

一方、オフラインでの友だち追加広告は、友だちを獲得したときのみ費用が発生する成果報酬型となります。
低コストで効率よく友だちが増やせるため、コストパフォーマンスに優れているのが特徴です。

なお、弊社では500社を超えるLINE公式アカウントの運用経験をもとに、ビジネス展開の提案・サポートを提供しています。
LINE公式アカウントの運用を成功させたい方は、LINE完全運用シートをぜひご活用ください。
以下の4項目に基づき取り組めば、LINEマーケティングの成功確率を高められます。

1. 目標（予実）管理シート
2. 友だち集めシート
3. 配信スケジュール管理シート
4. クリエイティブ改善管理シート

シートの使い方について詳しく知りたい方は、以下の動画もぜひチェックしましょう。

コツ②：「友だちになりたいと思う率」をアップさせる

「友だちになりたい」と思う不動の理由は、以下の2つです。

1. お得なクーポンが流れてくるから
2. 役に立つ情報が流れてくるから

上記を踏まえると、「友だちになりたいと思う率」をアップさせる効果的な配信内容は主に以下が挙げられます。

• LINEポイントや無料スタンプの配布
• 友だち限定商品の販売などキャンペーンの実施
• 会計の割引
• 商品プレゼント　など

ユーザーの興味・関心を醸成できるような配信を継続し、信頼関係を深めていくことが大切です。

コツ③：ブロック率を下げる

LINE公式アカウントの運用を成功させるためには、以下のようなブロック率を下げる施策も必須です。

• お得かつ抽選機能付きのクーポン配信
• メッセージ配信の内容・頻度の調整
• LINE公式アカウントの機能を活用
• 「通知オフ」について案内する　など

99%当選のクーポンなどを配布してお得感を演出することで、ユーザーが友だちであり続けるメリットを感じやすくなります。
また、頻回な配信でユーザーにうっとおしさを感じさせないよう、配信回数は月に2〜4回程度がベストです。
情報発信に関するプランを綿密化し、ユーザーファーストの配信を実践することが、ブロック率を下げることにつながります。

クーポン配信のメリットや成功事例について詳しく知りたい方は、下記の記事をチェックしてください。

【関連記事】LINE公式アカウントのクーポン配信ガイド！作成方法や成功事例も解説

LINE公式アカウント運用の成功事例

下表は、住宅会社のLINE公式アカウントにおける段階別の施策です。

特にチャットボットの活用は友だちがメッセージを送信するハードルを下げるうえに、悩みを自動で解決できるメリットがあります。
なお、弊社ではチャットボットをはじめ多様な機能でLINE公式アカウントの運用をサポートする、「スマケ！」を提供しております。
機能や料金について知りたい方は、「スマケ！虎の巻」もぜひ参考にしてください。

業界別の成功事例について詳しく知りたい方は、以下の記事もあわせてチェックしましょう。

【関連記事】【業界別】LINE公式アカウントの導入事例！具体的な施策や運用のコツも解説

まとめ：LINE公式アカウントの運用はPDCAサイクルが必須

LINE公式アカウントの運用を成功させるためには、PDCAサイクルの継続が必須です。
LINE公式アカウントを通じて売上を向上させられるよう、運用と改善を繰り返していきましょう。

なお、LINE公式アカウントを運用して自社のファンを増やしたい方は、弊社が提供するLINE完全運用シートをご活用ください。
以下の4項目に取り組むことで、LINE公式アカウント運用の成功が期待できます。

1. 目標（予実）管理シート
2. 友だち集めシート
3. 配信スケジュール管理シート
4. クリエイティブ改善管理シート

シートの活用方法について詳しく知りたい方は、以下の動画もあわせてチェックしましょう。

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