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LINEのセグメント配信とは？デバイスごとのやり方や成功事例も解説

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LINEのセグメント配信とは？デバイスごとのやり方や成功事例も解説

2023.11.14

LINE公式アカウントを運営するうえで知っておきたい便利な機能が「セグメント配信」です。それぞれのニーズに合わせた情報を届けられ、ユーザーにより響くアプローチが可能になり、集客や売上アップが期待できます。

この記事ではLINEのセグメント配信とは何か、メリットや注意点を踏まえながら解説します。設定できる項目やスマホ・パソコン別のやり方はもちろん、成功事例もあわせて紹介するので、LINEのセグメント配信で効果的に集客したい方はぜひ参考にしてください。

弊社ベイスはLINE運用の専門家です！

・LINE社認定セールスパートナー
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LINE公式アカウントでできるセグメント配信とは

LINEのセグメント配信とはユーザーを属性ごとに分類し、そのグループごとに内容を変えたメッセージを送信する方法です。

そもそも「セグメント」とは主にマーケティングで使われる用語で、「分割されたもの」という意味があります。セグメントとして分類する軸の例は、以下の通りです。

性別
年齢
居住地　など

セグメント配信の目的は、受け取る側の興味と送信内容のギャップを減らすことにあります。ユーザーニーズと合致したメッセージを配信することで、訴求内容がより心に刺さり、結果として見込み顧客の獲得や興味関心度の引き上げにつながります。

【関連記事】LINE管理者の登録方法を解説！追加・編集できない場合の対処法も

LINEのセグメント配信を利用する3つのメリット

セグメント配信を利用するメリットは、以下の3つです。

顧客との関係性を維持しやすい
通数オーバーの状態を避けやすい
費用対効果が上がりやすい

それぞれについて見ていきましょう。

メリット①：顧客との関係性を維持しやすい

メリットの1つ目は、顧客との関係性を維持しやすい点です。そもそもLINE公式アカウントは顧客からの友だち追加が簡単に行えますが、ユーザーにとって興味のない情報が何度も届くとブロックされやすい特徴があります。業種にもよりますが、ブロック率の平均は20〜30%ほどです。

しかし、セグメント配信であればニーズに合った情報を届けられるため、ユーザーからのブロックを回避しやすい傾向があります。その分、良好な関係を長期的に維持しやすいといえるでしょう。

メリット②：通数オーバーの状態を避けやすい

メリットの2つ目は確度の低いユーザーへ配信しないため、通数オーバーを避けられる点にあります。

LINE公式アカウントはプランによって無料で送信できるメッセージ数が決まっており、それを超える場合には1通あたり追加料金が発生していきます。しかし、セグメント配信であれば無差別に送るよりも通数が限られるため、配信にかかるコスト削減にもつながるでしょう。

メリット③：費用対効果が上がりやすい

顧客との関係性を維持しやすく、コストも削減できる点から、LINEのセグメント配信は費用対効果の向上も期待できます。

LINEから他の媒体や集客施策と連動させれば相乗効果を生み、さらなる集客力アップにもつながります。特にWebサイトの制作・運用は、インターネットを通じた集客に不可欠です。集客や成約につながる自社サイトを立ち上げたい方は、弊社のWebサイト制作・運用ページからぜひご相談ください。

LINEのセグメント配信における2つの注意点

LINEのセグメント配信における注意点は、以下の2点が挙げられます。

友だち数の計上にはタイムラグがある
絞り込み方によっては相応の友だち数が必要になる

それぞれについて見ていきましょう。

注意点①：友だち数の計上にはタイムラグがある

LINE公式アカウントにおける友だち数の計算は、3日前の情報をベースに行われます。

急に友だちが増えた日があったとしても、すぐにターゲットリーチ数（※1）に反映されない点に注意が必要です。

※1 配信されるユーザー数

注意点②：絞り込み方によっては相応の友だち数が必要になる

ユーザーの「属性」で絞り込むときには、100人以上の友だちが必要です。例えば、全友だち数が700名いた場合でも、「30代」「男性」「関西地方」で絞り込んだあとの該当者が95名であれば配信ができません。

100人に満たない場合は他の絞り込みを優先し、ある程度確保できてから再度挑戦すると良いでしょう。

LINEのセグメント配信で絞り込める3つの項目

LINEのセグメント配信で絞り込める項目は、以下の3つです。

属性
オーディエンス
過去の配信

それぞれについて見ていきましょう。

項目①：属性

LINEのセグメント配信で絞り込める属性の種類は、下表の通りです。

友だち期間	6日以下 7日－29日 30日－89日 90日－179日 180日－364日 365日以上
性別	男性女性
年齢	14歳以下 15－19歳 20－24歳 25－29歳 30－34歳 35－39歳 40－44歳 45－49歳 50歳以上
OS	Android iOS Windows Phone BlackBerry Nokia Firefox
エリア	47都道府県北海道東北地方関東地方甲信越地方北陸地方東海地方関西地方中国地方四国地方九州地方沖縄地方

上記は、以下の利用状況から推測された「みなし属性」となっています。

LINEユーザーが登録した情報（※2）
ユーザーの行動履歴
コンテンツの閲覧傾向
LINE内の広告接触情報
ユーザーが保有するスタンプ
友だち追加中の公式アカウント

※2性別、年代、エリア情報など

なお、属性はあくまでもLINE独自の推測であることに留意しておきましょう。

項目②：オーディエンス

オーディエンスで絞り込める項目の種類は、以下の通りです。

ユーザーIDアップロード
クリックリターゲティング
インプレッションリターゲティング
チャットタグオーディエンス
追加経路オーディエンス　など

複数の選択も可能ですが、絞り込み結果が「50人以上」かつ「それぞれのオーディエンスの有効な友だち数が50人」という条件を満たす必要があります。

また、属性との併用も可能です。属性とオーディエンスで対象のユーザーが重複している場合でも、メッセージは複数配信されないため、通数オーバーの心配はありません。

項目③：過去の配信

LINEのセグメント配信では、過去のメッセージを受け取ったユーザーに絞り込んだ再配信も可能です。配信完了から2週間以内のメッセージであれば、含める・除外するを自由に選択できます。

ただし過去の配信に基づいた絞り込みは、認証済み以上の公式アカウントでのみ利用できる点に注意しましょう。公式アカウントをスムーズに開設したい方は、弊社のLINE運用サポートをぜひご覧ください。

LINEにおけるセグメント配信のやり方

LINEのセグメント配信は、デバイスごとに2パターンのやり方があります。

パソコンの場合
スマホの場合

それぞれについて見ていきましょう。

パソコンの場合

パソコンを使用したセグメント配信のやり方は、以下の通りです。

管理画面へログイン
左サイドメニューで「メッセージ配信」＞「メッセージ作成」を選択
「配信先」＞「絞り込み」を選択
「オーディエンス」「属性で絞り込み」の項目を選び入力
【属性で絞り込む場合】「＋フィルターを追加」から設定
【オーディエンスで絞り込む場合】「＋オーディエンスを追加」から設定
配信日時・配信内容を入力
配信ボタンを押して登録

なお、パソコン設定の場合には、属性とオーディエンスの併用も可能となっています。

スマホの場合

スマホを使用したセグメント配信のやり方は、以下の通りです。

管理画面へログイン
メニューで「メッセージ配信」を選択
メッセージ通信画面が表示される
「配信先」＞「属性で絞り込み」の項目に入力
配信日時・配信内容を入力
配信ボタンを押して登録

スマホアプリの場合には、配信ボタンの直前に「配信先」の項目があるため、「属性で絞り込み」を選択します。また、オーディエンスの選択ができません。オーディエンスを使用して配信したい場合には、パソコンから設定しましょう。

LINEのセグメント配信が成功した事例

LINEのセグメント配信が成功した事例は、下表の通りです。

	実施した施策	開封率の変化
A社	ユーザーの誕生月に合わせてお祝いメッセージと割引クーポンの配信	46〜55％→66%～75%
B社	お子様の誕生月にお得な割引チケットを配信	60〜66％→80〜85％（タップ率も3〜15％→33〜45％）
C社	年齢・性別によって異なるイベント情報の出し分け	30％台→60〜70％